En rénovation, la satisfaction du client dépend autant de la communication que de la qualité des travaux. Un client qui ne sait pas où en est son chantier devient vite inquiet.
Les sources de tension
- Des retards non expliqués.
- Des changements de travaux discutés de vive voix et jamais confirmés.
- Des appels quotidiens pour savoir « où on en est ».
Un suivi de chantier simple
Les étapes : démolition, plomberie et électricité, gypse, finition, inspection finale. Le client voit l’étape en cours.
Les photos : l’équipe ajoute quelques photos chaque jour. Le client suit l’avancement même à distance.
Les avis de changement : chaque modification est documentée, chiffrée et approuvée par signature électronique.
Les bénéfices pour l’entrepreneur
- Moins d’appels et de visites imprévues.
- Une trace écrite des décisions, utile en cas de désaccord.
- Des clients plus satisfaits, donc plus de références et d’avis positifs.
Avant le chantier
Le même outil peut gérer les demandes de soumission, les visites et le suivi des prospects.
Vérifiez vos obligations auprès de la Régie du bâtiment du Québec et de votre association professionnelle.
